Wir verstehen unsere Kunden und Märkte

Wissen wir wirklich was der Kunde braucht oder drehen wir uns im Kreis? Die Theorie ist klar. Bei der Entwicklung neuer Produkte sollten wir uns immer an den Bedürfnissen des Kunden ausrichten und diese in den Mittelpunkt stellen. Nur so können unsere Produkte und Lösungen am Markt erfolgreich sein. Doch funktioniert das auch in der Praxis?

Ende 2021 fand in Köln ein eintägiger Co-Creation-Workshop mit einigen Stadtwerke-VertreterInnen und Trianel statt. Ziel war die gemeinsame Entwicklung kundenzentrierter Lösungsansätze (Services, Produkte, Geschäftsmodelle) für relevante Problemstellungen der Stadtwerke sowie die Schaffung einer ersten Ausgangsbasis für die künftige Positionierung von Trianel im Stadtwerke-Kontext.

Nachdem wichtige Kunden für diesen Ansatz begeistert werden konnten (Heide Oberbeck – Osterholzer Stadtwerke, Axel Kapellen – Stadtwerke Bonn, Bernd Reichelt – Stadtwerke Menden, Thomas Abels – Stadtwerke Borken/Coesfeld und Oliver Habekost – Stadtwerke Main-Kinzig), haben wir Erstgespräche zur Abfrage relevanter Themen, Kundenbedürfnisse und Problemstellungen durchgeführt. Diese stellten die Grundlage dar. Ziel des Workshops war es dann, mithilfe von agilen Arbeitsmethoden kundenzentrierte Lösungen gemeinsam mit den Kunden zu entwickeln. In vier kleinen Arbeitsgruppen ist eine Anreicherung der priorisierten Themen „Stadtwerke als Treiber der Energiewende“, „Ort der Begegnung“, „Trianel als Innovationsplattform für KMU“ und „IT-Systeme werden über mehrere Stadtwerke gebündelt“ erfolgt.

Zentrale Ergebnisse

Es wurde ein erfolgreicher Schritt in Richtung Kundenzentrierung gemacht.
Erste Ideen als Lösungsansätze wurden gemeinsam generiert, diskutiert, priorisiert und angereichert.
Ein gemeinsames, kollaboratives Mindset zwischen allen Teilnehmern ist entstanden („gemeinsam statt im Alleingang”). Dieses stellt eine gute Ausgangsbasis für die weitere Zusammenarbeit dar.

Der Workshop ist bei allen TeilnehmerInnen sehr gut angekommen. Die Stadtwerke haben uns das wertschätzende Feedback gegeben, dass sie es inspirierend fanden, so konkret gefragt und mit eingebunden zu werden.

Der erste Schritt ist also gemacht. In einem nächsten Schritt werden wir jetzt intern für uns die Frage beantworten, welche Themen/Ideen weiterverfolgt werden sollen und welche Rolle wir als Trianel dabei spielen können. Ziel für das neue Jahr ist die Konkretisierung mindestens einer der gemeinsam mit den Stadtwerken entwickelten Ideen – und das nach wie vor auf Augenhöhe mit unseren Kunden.