Rückblick zum Webinar: Digital Lab

Am 11. März 2021 fand unser kostenloses Webinar zum Digital Lab mit dem Titel „Digitalisierungsprojekte im Stadtwerk erfolgreich umsetzen“ statt. Dort bekamen die Teilnehmer innerhalb von 60 Minuten einen Einblick in die bisherigen Erfahrungen und Ergebnisse aus drei erfolgreichen Jahren des Digital Lab sowie einen Ausblick auf die Themen von morgen. Wir freuen uns sehr über die hohe Nachfrage. 92 Teilnehmer aus über 60 Unternehmen durfte Dr. Oliver Runte, Geschäftsführer der Trianel GmbH, im Webinar bei seiner Ansprache begrüßen. Die weitere Durchführung übernahm Dr. Philipp Stephan, Leiter des Digital Lab. Besonders danken wir Alexander Jöckel (RhönEnergie Fulda), Steve Hannig und Svenja Lohmann (beide Stadtwerke Hamm) für die Unterstützung bei der Veranstaltung. Durch ihre Teilnahme und Berichterstattung über ihre Erfahrungen konnten die Teilnehmer einen anschaulichen Einblick in die Pilotprojekte der Videoberatung und Vertriebspartner-App bekommen.

Im ersten Interview berichtete Alexander Jöckel warum er sich für das Pilotprojekt „Videoberatung" bei Trianel gemeldet hat. Er beschrieb den Ablauf des Pilotprojekts, welcher typisch für das Digital Lab ist und berichtete von seiner Motivation zur Umsetzung der Videoberatung in seinem Stadtwerk. Da mehrere Stadtwerke an diesem Pilotprojekt im Digital Lab teilgenommen haben, gab es eine parallele Umsetzung mit verschiedenen Tools. Aufgrund der Zusammenarbeit berichtete er von einem guten Austausch untereinander, sodass die Stadtwerke gegenseitig voneinander profitieren konnten. In der Testphase wurden wertvolle Erfahrungen aus den unterschiedlichen Anwendungsfällen und Vorgehensweisen gewonnen, sodass am Ende die bestmögliche Lösung gemeinsam gefunden werden konnte. Bei den verschiedenen Anwendungsfällen stellte sich heraus, dass primär der Kundenservice und die Key Account Mitarbeiter von der Anwendung der Videoberatung profitierten. Alexander Jöckel und seine Kollegen sind weiterhin von der Anwendung überzeugt und möchten den neuen Kommunikationskanal auch für die Zukunft weiter aktiv nutzen. Bereits mehrere Stadtwerke teilen diese Meinung und planen die Durchführung der kundenfreundlichen Online-Beratung in ihren Geschäftsalltag ein. Genauere Informationen rund um das Thema Videoberatung erhalten Sie in unserem Webmagazin-Artikel „Videoberatung als neuer Trend für Stadtwerke“

Das zweite Interview des Webinars beinhaltete den Ablauf des Pilotprojekts der „Vertriebspartner-App". Ziel der App ist die Einbindung beliebiger Vertriebspartner durch einen digitalisierten Prozess. Steve Hannig, Centerleiter für den Vertrieb sowie die Energie- und Wasserwirtschaft der Stadtwerke Hamm GmbH, berichtete zu Beginn über seine Motivation zur Teilnahme. Er wollte den bisher sehr analogen Prozess in seinem Stadtwerk greifbarer und erlebbarer in das Tagesgeschäft einbinden. Er verwies auf die Wichtigkeit für Stadtwerke den Kreis der Vertriebspartner auch erweitern zu können. Das Projekt wurde mit einem Konzeptworkshop gestartet, in dem gemeinsam von Trianel mit den am Projekt teilnehmenden Stadtwerken und einem Vertriebspartner Customer Journeys definiert wurden. Sie versuchten sich in die Perspektiven von Vertriebspartnern unterschiedlicher Branchen hineinzuversetzen und schätzen die Zusammenarbeit mehrerer Stadtwerke im Pilotprojekt. Anders als aus dem klassischem Projektmanagement gewohnt, war die konsequente Arbeit im agilem Projektmanagement neu. Man hat sehr früh einen greifbaren Stand der App bekommen, muss sich jedoch daran gewöhnen, dass die ersten Prototypen bis auf die zu testende Funktion unfertig sind. Zielführend ist hier die kontinuierliche und gemeinsame Entwicklung sowie Testung der App.

Aus diesem agilen Ansatz konnte Steve Hannig schnell den Mehrwert schätzen. Neue Features ließen sich schnell in die App integrieren, sodass das Endergebnis anders aussah als am Abend des Konzeptworkshops gedacht. Die agile Arbeitsweise bietet die Chance zur fortgesetzten Anpassung und Verbesserung von zukünftigen Prozessen und Projekten. Das Endergebnis, die funktionierende Vertriebspartner-App, stellt ihn sowie seine Vertriebspartner zufrieden. Er plant die Anwendung auch weiterhin in seinem Stadtwerk zu nutzen und fortlaufend anzupassen.

Die „Vertriebspartner App", die beliebigen Vertriebspartnern papierlosen Vertrieb ermöglicht:

• Erarbeitung eines optimierten Vertriebsprozesses
• Umsetzung in White-Label-App
• Papierlose Übernahme eingeworbener Abschlüsse ins ERP-System (Enterprise Resource Planning, übersetzt Geschäftsressourcenplanung)
• Flexibilität zur schnellen Anbindung beliebiger Vertriebspartner